12分钟，一场关乎生死的通话
霞浦县公安局110指挥中心许金霞接警瞬间神经紧绷——12分钟，一场关乎生死的通话福建法治报—海峡法治在线2月22日讯 日前，霞浦县公安局110指挥中心，一通急促的报警电话铃声响起。电话接通前，当天当班的接警员许金霞怎么也没想到，接下来的12分钟，会是一场关乎生死的对话。“您好，霞浦110。请问有什么可以帮助您?”当日19时16分，业务娴熟的许金霞以熟悉而简单的开场白接起报警电话，本以为是一个普通的警情或求助，不承想对方开口的瞬间，让她神经紧绷。“你可以帮我联系一下我的家人吗?我快要想不开了……”听筒那边，女孩止不住地啜泣，说话声音断断续续。“你不要哭，孩子，什么事情呢?”直觉告诉许金霞，这通电话非同寻常。尽管心里非常着急，但她话语却十分柔和。“我叫许金霞，我们先交换一下名字，现在我们可以当朋友一样聊天，你放松一点好不好?”电话里，许金霞试着以姐姐的身份和女孩聊天，一边轻声安抚女孩的情绪，一边询问女孩身处的位置、遇到的问题、家人姓名和联系方式等关键信息。经过耐心沟通和温柔开导，女孩慢慢敞开心扉，并透露了其身份信息及所处位置。得知女孩目前身处某小区楼顶，许金霞立即将位置信息传递给带班指挥长。一场接力救援行动在许金霞和女孩的通话中悄悄展开。“我的手流血了。我冲动了，我拿了刀来割……”听到这句话，许金霞的心提到了嗓子眼，但她仍然保持镇定，并极力劝说女孩不要冲动，将刀具放到一边。时间在一分一秒地流逝，女孩的情绪非常不稳定，痛哭不止，许金霞与女孩的通话俨然成了一条“生命连线”。许金霞极尽所能地与女孩保持通话，耐心倾听女孩的诉说。得知女孩是因感情问题产生轻生念头，许金霞又以自己的经历，设身处地开导女孩。一句句暖心的话语渐渐融化了女孩精神上的坚冰，也成功为救援民警争取了宝贵时间。“报告指挥中心，我们已经到达现场，女孩已经被我们成功解救，现在准备送其前往医院检查。”19时28分，对讲机里面传来特警队员报告的消息，许金霞悬着的心终于放了下来。(本报记者 龚丽雯 通讯员 吴凯)
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