又是家访又是开“家长会”，银行为啥这样管员工？
近日，某村镇银行员工刘先生向媒体反映，在自己明确拒绝银行领导家访的要求后，对方又私自联系其父母，刘先生对此行为十分不满。经媒体报道后，银行对员工家访的要求引起广泛热议。不过，北京青年报记者了解到，员工家访在银行业早就是一项普遍执行的常规操作，上至国有大行、下至村镇小行；上至管理干部，下至基层柜员，都“躲不过”。除了家访，不少银行还会定期找员工家属来银行开“家长会”。多名银行业内人士告诉北青报记者，不论是家访还是开家属会，都是为了落实监管要求，了解员工在工作时间之外的个人动向，主要目有两个，一是防范员工“八小时外”的风险，二是关爱员工，让员工感受到组织关怀。监管要求规范员工八小时内外行为“我也知道一些员工对家访、联系家属这些要求有抵触情绪，认为是侵犯了个人隐私，打扰了个人生活。但银行业是特殊行业，监管要求了解员工，特别是一些重要岗位员工的‘八小时外’生活情况，上级银行也有明确要求，我们也是照章执行。”某国有大行山东一家支行的行长梁先生表示，其所在的支行每年都会对每位员工至少进行一次家访，还形成了自己的特色家访制度。据了解，原银监会、原银保监会多年前就曾发文要求银行规范员工八小时外的行为，防范操作风险。比如，2022年5月发布的《关于深入推进银保监会系统清廉金融文化建设的指导意见（试行）》第七条要求，推动基层党组织及工会、共青团等群团组织积极开展家访，深入了解党员、干部家庭实情和“八小时外”生活情况，邀请党员、干部家属参与廉洁共建，倡导良好家风理念，注重从优秀传统家训家规中汲取营养，实施红色家风传承活动，开展家庭助廉倡议，共筑反腐倡廉家庭防线。2007年6月，原银监会印发的《商业银行操作风险管理指引》第十七条第八项要求，商业银行应当将加强内部控制作为操作风险管理的有效手段，与此相关的内部措施至少应当包括，重要岗位或敏感环节员工八小时内外行为规范。2005年3月实施的《中国银行业监督管理委员会关于加大防范操作风险工作力度的通知》第七条要求，严格规范重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为，建立相应的行为失范监察制度。北青报记者了解到，近年来，不少银行因为员工行为管理不到位收到监管罚单。涉案员工有的因长期沉迷赌博走上诈骗歧途；有的过度消费，大额借贷还不上，挪用客户资金；还有的借着银行员工的身份搞非法集资。银行员工个人作案不仅会给银行和客户带来经济损失，也直接影响银行声誉。多名银行业内人士表示，家属最熟悉和了解员工八小时外的生活，通过家属能最快发现员工异常行为的苗头，家庭也是拒腐防变的一道重要防线。对员工八小时外的监督离不开家属的配合，这就是银行家访和开家属会的原因。据了解，还有些银行会要求，员工的上级领导要与员工家属建立电话和微信联系。银行家访已是惯例各家银行执行力度不一北青报记者了解到，虽然银行家访已是行业惯例，但具体到每家机构，执行力度差异很大。不少银行都比较重视这项工作，会有专门制度规定，必须照章执行，还对相关领导有考核；也有一些银行不太重视，就是走过场，甚至根本不家访，只让员工随意填张表糊弄了事。据了解，家访频率上，很多银行规定是一年一访，也有三年一次、半年一次或一季度一次的。家访时都要求家属在场，所以一般都会提前告知时间，便于员工家庭提前准备。如果员工家属不在本地，家访也会通过视频连线的方式进行。因为银行家访兼有关怀员工的任务，很多领导都不会“空手”上门，会带去慰问品或慰问金。家访时会谈些什么呢？据了解，大部分银行对家访谈话内容也有详细规定，需要询问的问题一般包括；员工征信报告是否存在异常；员工房产、车辆，房贷、车贷情况；是否存在赌球等赌博、大额购买彩票等行为；是否有参与社会理财公司、担保公司、互助社等社会机构的高息借贷、融资、集资等行为；是否家中经商办企业，或家人从事于邮政金融业务相近的行业；是否有本人收入明显减少的情况；家庭财务状况，家庭收入及支出情况，是否存在过度负债，资不抵债（重点关注服装、饰品（手表、包、手饰、手机等）、面部妆容等外在形象，是否存在高消费行为）；是否有银行贷款或参与银行贷款担保；是否与亲戚朋友存在债权债务关系；是否大额投资股票或大额购买基金；是否存在沉迷网络游戏或直播打赏等行为；日常兴趣爱好有哪些。除了询问这些问题，家访人员还要注意观察员工居住的房屋地段、装修是否与家庭收入相匹配；家庭现场是否混乱，是否有正常生活气息，是否是常住地，已婚人员是否分居；家庭氛围、家庭成员关系是否和睦等情况。不少银行规定，每次家访后相关人员要填写家访记录表，还要当场拍照留档。有支行员工感叹；“我们领导真是认真啊，每年支行行长带着主管副行长挨家挨户访。”有人说“我都快40的人了，下个月还要跟我儿子等老师家访一样等领导家访。关键是领导特别认真，一点儿不走形式，每次都聊很久，最后还要跟家属一起合影。”北青报记者了解到，也有部分银行并没有执行家访制度，或者就走个过程，敷衍了事。有银行员工表示，自己入职多年一次家访都没遇到；有人表示，家访的制度是有，但一般就是发张表，员工自己填写上交完事，甚至有人称“我们整个部门的家访记录表都是我一个人完成的。”还有银行员工透露，自己所在的部门从来都不真正家访，为应付上级留照的要求，每年都是全部门一起到离单位最近的同事家里，找不同的角落拍几张照片交差。另有银行员工称，自己所在的部门人数不多，家访跟团建差不多，领导安排一天把所有人的家都走一遍，每家呆个10分钟，基本就是拍个照、送完慰问品就走，然后大家一起聚餐。家访也会出现尴尬场面虽然银行对家访有严格制定要求，但在实践中，大部分银行的家访并不是一板一眼地与家属一问一答，多会在轻松的氛围中进行。广东某银行网点的负责人张先生表示，家访时都是自己开车带着自费买的水果果篮，安排好路线时间，尽量减少打扰。每家一般1小时，尽量不吃饭，“也有到饭点了，员工父母留下吃饭的时候，我看大家并不反感我去家访。我主要是看看员工家庭是否和睦，员工本人有没有不良嗜好。”当然，也有一些员工和银行领导表示，家访时难免出现尴尬场面。有银行员工表示，领导上门家访时，直接“稳准狠”地问父母“他有没有网络赌博？有没有直播打赏？有没有大额网贷？”三个问题一出，感觉自己被当成“犯罪嫌疑人”。尴尬的不只是员工和家属，银行领导有时也招架不住。北京某银行工作的李女士回忆称；“五年前，我领导上门家访时，遇到了我爸的‘灵魂三问’：1、为啥我闺女工作日早8晚8，休息日还要摆摊搞宣传？2、为啥我闺女腰突医嘱休息四周，刚十几天就催上班，也没人探望？3、我家买了很多你们行推销的产品，卖不出去为啥还要进？”更多银行领导表示，家访时最头疼的就是在谈到对银行有什么意见和建议时，员工家属会当场提出“希望加班时间少一点儿”“营销任务轻一点儿”“收入能高一点儿”。北青报记者注意到，一些银行员工抵触家访，主要是不喜欢领导在家人面前“告状”。大学毕业刚入职某国有大行的齐菲（化名）表示，家访时，领导跟父母说，自己工作时带着情绪，容易给银行惹麻烦；后来又问自己是不是内向，怕影响跟客户沟通。那一天，齐菲感到很难过，因为这些话事前领导并没有跟她沟通过。她认为，领导的做法让自己很没有面子，也让父母无端担心，其实这些工作上的问题跟自己单独聊就可以了，完全没必要在父母面前提。除了家访银行还要开“家长会”“家访算什么，我们行还定期开‘家长会’。我妈说，以为高中毕业后就不会有家长会了，万万没想到我都工作了，还要给我开家长会。”浙江某城商行工作的李女士表示，自己所在的银行会定期叫家属到行里来开会交流，已婚的员工会让配偶或子女来，未婚的会叫父母来。据了解，召集家属开会的银行也不少，国有大行、股份行、城商行都有。有银行员工表示，自己和丈夫在同一家银行的不同网点工作，刚好两家网点同一天开家属会，幸好家里有两个孩子，于是一人带一个孩子去开会，“这也充分说明二胎的好处。”还有50多岁的单身员工也要邀请年近八旬的老母亲去开“家长会”。据了解，银行“家长会”一般都是介绍银行最新的发展状况，感谢家属的支持理解，并希望家属继续支持银行工作。跟家访一样，“家长会”的重要环节是留影。有些银行会当场发慰问金，不过有银行员工吐槽称，给家属的慰问金其实也是从自己年终奖里扣的，感觉银行“太抠门”。银行人怎么看待家访？部分干部员工存在抵触心理北青报记者发现，各大社交平台都有银行人吐槽家访，有人认为这侵犯了个人隐私，也有人认为，家访很有意义，但希望在执行细节上更加人性化，尽量减少对银行员工和家属正常生活的打扰。2021年7月，某国有大行上海一家二级分行曾对辖内33家基层网点“八小时外”监督情况进行了调研，发放匿名问卷159份。从调查数据发现，58%的网点行长/纪检委员每月进行谈心谈话，43%的网点行长/纪检委员每半年一次家访。同时，有67%以上的干部员工认为行长/纪检委员谈心谈话应当维持半年或以上一次的频率，甚至有20.75%的干部员工认为行长/纪检委员不需要进行家访。由此可见，部分干部员工对谈心谈话、家访等形式存在一定的抵触心理。通过问卷，发现有69.18%的干部员工表示愿意与同事分享工作之余即八小时之外的生活，而有6.92%的干部员工明确表示不愿意。调查还发现，有45.91%的干部员工愿意与家人一同参与单位组织的集体活动，仅有11.32%的干部员工不愿家人参与单位集体活动。同时，也发现仅有15，72%的行长/纪检委员添加了员工家属的微信，仅有18.87%的员工及家属愿意添加网点行长/纪检委员的微信，有36.48%的员工及家属表示不愿意添加，并有8.81%表示反感。这份调研报告指出，每位员工对于现存的监督管理方式有着各自不同的理解，通过前期的座谈会以及员工访谈方式了解到，大部分的员工对于现有的监督管理方式都表示可以接受，但也存在部分员工对于工作以外的时间的监督存在不认同的情况，认为“八小时外”的监督是对私下生活的窥探，不愿与他人分享，他们更喜欢以“团建”的方式开展活动。调研报告建议，需要通过潜移默化的方式加强与员工家属的联系互动，如“家庭日”，家属座谈会，家庭团建等方式，让家属在一个轻松自然的环境中参与单位集体活动，增加与员工家属交流沟通的机会，同时也能够增加干部员工的认同感与归属感。专家：银行应完善家访制度减少争议如何看待银行家访引起的争议和部分银行员工的抵触？知名学者盘和林表示，监管要求银行规范员工“八小时外”的行为是合理的，但是银行应该采取更能让员工及其家属接受的方式方法进行，何况监管也并没有强制性地要求必须采取家访这一形式。在现实中，家访者往往是上级领导，员工一般不会不合时宜地拒绝来访者。但盘和林认为，是否接受家访应遵循自愿原则，员工不愿意，银行就不应该影响员工和家属的正常生活，而应该想办法用其他方式来了解员工“八小时外”的生活动向，或者制定出更加人性化的家访制度。招联首席研究员董希淼表示，银行是金融企业，对员工行为管理的要求高于一般企业。了解掌握员工行为动态，有助于加强金融风险防范。一般情况下，对于银行根据监管部门要求而开展的员工行为排查，员工应予以支持配合。董希淼同时指出，银行开展员工行为排查，应有明确的制度依据。比如，将开展家访制度写进员工行为规范等内部制度，减少由此产生的争议。【版权声明】本文著作权（含信息网络传播权）归属北京青年报社所有，未经授权不得转载文/北京青年报记者 程婕编辑/樊宏伟
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